ZAMOWIENIA I ZWROTY

Wszystkie nasze akcesoria są wykonywane na zamówienie indywidualne także nie ma możliwości ich zwrotu. Po złożeniu zamówienia i określeniu parametrów, które są wskazane do wyboru w opisie produktu, przystępujemy do jego realizacji. Każda ozdoba wykonywana jest ręcznie od podstaw w naszym atelier. W związku z czym możliwe są niektóre zmiany. To jest ten moment, jeśli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości, aby się nimi z nami podzielić. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania, mogące przybliżyć Państwu charakter naszych ozdób. Służymy radą, podpowiedzią, aby otrzymali Państwo ozdobę zgodną z wyobrażeniami. W ten sposób otrzymują Państwo skrojoną na miarę, dopasowaną do indywidualnych potrzeb ozdobę.

Pragniemy zwrócić uwagę na to, że dodatki Moa Moa są w całości wykonywane ręcznie z naturalnych materiałów i mogą nieznacznie odbiegać od tych prezentowanych na naszych zdjęciach. Zawsze jednak dbamy o to by objętość, forma, ogólny zamysł oraz wrażenia estetyczne pozostały te same.

W naprawdę wyjątkowych sytuacjach, rozpatrywanych indywidualnie, istnieje możliwość wymiany produktu na inny w podobnej lub wyższej cenie. Wymiana jest możliwy tylko wówczas, gdy towar nie był używany, nie został uszkodzony i eksploatowany, jest oryginalnie zapakowany, posiada zamontowane oryginalne metki, został bezpiecznie zapakowany do zwrotu tak by także opakowanie nie zostało uszkodzone.

W momencie odbioru przesyłki Zamawiający winny jest sprawdzić czy przesyłka posiada uszkodznia mechaniczne, powstałe podczas transportu. Należy wtedy spisać w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej (transportowej) protokół reklamacyjny.

Wszystkie niezgodności dotyczące zamówienia, związane z uszkodzeniem przesyłki lub uwagami do wykonania ozdoby, powinny zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Po tym terminie odpowiedzialność pozostaje po stronie klienta.

Prosimy zawsze poinformować o planowaniu/wysłaniu przesyłki w formie email lub telefonicznie. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu. Podstawą przyjęcia reklamacji jest przedstawienie przez Klienta dowodu zakupu towaru (paragon/faktura) oraz odpowiednie zabezpiedzenie produktu do wysyłki. Ustosunkujemy się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni roboczych od momentu zwrotu towaru wraz z opisem niezgodności. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego produktu bądź usunięcia niezgodności, koszt dostawy stoi po naszj stronie. W przypadku nie uznania reklamacji koszty odesłania towaru do MoaLove nie podlegają zwrotowi. MoaLove nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.